Envíos
Cobertura
Realizamos envíos a gran parte del territorio nacional a través de Bluexpress. La cobertura está sujeta a la disponibilidad de servicio del courier para cada comuna o localidad.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son preparados una vez confirmado el pago.
- Pedidos realizados en días hábiles antes de la hora de corte serán preparados el mismo día o el siguiente día hábil.
- Pedidos realizados después de la hora de corte, durante fines de semana o festivos, serán procesados el siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda (Cyber, Black Friday, Navidad u otras campañas especiales) los tiempos de preparación pueden extenderse.
Tiempos de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado a Bluexpress.
Los tiempos estimados son:
- Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
- Principales ciudades de regiones: entre 2 y 5 días hábiles.
- Zonas extremas o de difícil acceso: entre 3 y 10 días hábiles.
Estos plazos son referenciales y pueden variar por factores logísticos, climáticos o de fuerza mayor.
Seguimiento del envío
Una vez despachado tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío directamente en Bluexpress.
Costos de envío
El valor del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra según el destino, peso y volumen del pedido.
Las promociones de despacho gratuito, cuando existan, serán informadas oportunamente en el sitio web y estarán sujetas a sus respectivas condiciones.
Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega y mantener disponibilidad para recibir el pedido.
Bluexpress podrá realizar más de un intento de entrega según sus políticas operacionales. Si el envío no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del pedido u otra similar), el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En estos casos, el costo de un nuevo despacho será de cargo del cliente.
Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse demoras debido a:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda logística.
- Contingencias nacionales.
- Restricciones de acceso a determinadas zonas.
- Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos haremos seguimiento junto a Bluexpress para mantener informado al cliente.
Dirección incorrecta
Si el cliente proporciona una dirección incompleta o incorrecta que impida la entrega, el pedido podrá sufrir retrasos, ser devuelto por el courier o generar costos adicionales de reenvío.
Pérdidas o daños durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado o con señales de manipulación, te recomendamos dejar constancia al momento de la recepción y contactarnos dentro de las 48 horas siguientes adjuntando fotografías del embalaje y del producto, para gestionar el caso con Bluexpress.
Consultas
Si tienes dudas sobre tu despacho o necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de orden para brindarte una respuesta lo antes posible.